Términos y condiciones 10 abril 2024
* Los montos señalados en el cuadro anterior, indicados en pesos uruguayos, serán reajustados
semestralmente de acuerdo con el Índice de Precios al Consumo (IPC) del período.
** En caso de que el servicio o factura a pagar por el usuario tenga un costo adicional,
este podrá ser trasladado al usuario previo aviso de este costo a través del detalle de pago en la aplicación
*** Cuenta inmovilizada es aquella que en los últimos 12 meses no computó ninguna
transacción. Una transacción es: pago con billetera, envío, recarga y/o retiro de dinero.
Términos y Condiciones
Este documento refiere a sus derechos y obligaciones en el uso del software (conjunto de programas, instrucciones y reglas informáticas para ejecutar ciertas tareas en una computadora) de Paganza ("Software", Aplicación también expresada más adelante como "App") y el servicio (ambos denominados colectivamente "Servicio") todos relativos al pago de facturas, pagos no recurrentes y demás vinculados al mismo en Internet, tabletas,celulares inteligentes u otros dispositivos móviles. Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo vinculante entre ADURO S.A. PAGANZA (incluidas sus filiales y subsidiarias, etc) y usted.1. Aceptación por parte del Usuario
La utilización del Servicio implica su aceptación y cumplimiento de todas y cada una de las presentes condiciones. Por favor, lea íntegramente las mismas y, sólo si está de acuerdo con todas ellas, podrá utilizar el Servicio. Cuando un usuario utilice la aplicación y/o se registre en el sitio de Paganza, se presumirá el conocimiento y consentimiento del presente. Paganza se reserva el derecho de modificar las condiciones, previa comunicación con 7 días corridos de anticipación a su vigencia mediante correo electrónico que será enviado a la dirección configurada por el usuario en su perfil.2. Registro del Usuario
Para acceder al servicio de Paganza el usuario deberá registrarse como tal realizando la solicitud en www.paganza.com o a través de la propia aplicación móvil (“App”). El registro implica el previo consentimiento informado para otorgar sus datos personales a Paganza, en concordancia con la Ley de Protección de Datos Personales (LPDP) 18.331, sus modificativas y demás leyes vinculadas, así como sus decretos reglamentarios de la República Oriental del Uruguay. Los datos brindados por el usuario son almacenados bajo estrictas normas de seguridad utilizando los servicios de Microsoft Azure para tal fin, el cual cuenta con Centros de Datos fuera del territorio nacional, en el estado de Virginia - Estados Unidos, y están bajo el marco legal de dicho estado. La aceptación de los presentes Términos y Condiciones supone la aceptación respecto de la transferencia internacional de datos referida, en tanto los datos aportados estarán resguardados en la nube de Microsoft Azure. El usuario registrado asumirá la obligación de custodia y protección de su nombre de usuario y contraseña de acceso y debe mantener la contraseña de su cuenta en secreto en todo momento y no debe revelarla a nadie, nunca. Nuestro personal nunca le pedirá que nos proporcione la contraseña ni que la proporcione a un tercero. Con objeto de evitar acciones fraudulentas, el usuario debe comunicar a Paganza sobre cualquier mensaje que reciba o sitio web que visite, distinto de www.paganza.com, que le pida su contraseña. Paganza ha adoptado las medidas de seguridad estandarizadas y pertinentes, basándose en las “buenas prácticas” del uso las Tecnologías de la Información y la Comunicación (incluyendo la seguridad lógica, la política de privacidad, la seguridad de los bancos de datos, servidores, etc.) proporcionado garantías razonables de que estos controles existen y funcionan de forma eficaz. Sin embargo, Paganza no se hace responsable de una posible vulneración o brecha de seguridad, como consecuencia de que el usuario no haya protegido y resguardado debidamente su clave, nombre de usuario, PIN y su terminal móvil (celular u otro similar que ejecute o acceda a Paganza), y haya extraviado dicha información o móvil, haya sido objeto de hurto, o lo haya compartido con otras personas y/o usuarios. De conformidad con la Ley Nº 18.331 de Protección de Datos Personales y Acción de Habeas Data, su Decreto Reglamentario Nº 414/009, modificativas y concordantes, los datos suministrados quedarán incorporados en la base de datos “Clientes”, la cual será procesada exclusivamente para la finalidad de analizar la aprobación como cliente y la utilización de los Servicios cuyo objeto se encuentra descrito en la cláusula 4 del presente, la optimización de los mismos y para el envío de comunicaciones promocionales por parte de la empresa y cualquier otra empresa que forme parte del Grupo Santander y Grupo Superdigital. Los datos personales serán tratados con el grado de protección adecuado, tomándose las medidas de seguridad necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado por parte de terceros. El responsable de la Base de datos es Aduro S.A . y la dirección donde podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización, inclusión o supresión, es hola@paganza.com. Asimismo, mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones se declara la conformidad y consentimiento expreso respecto del uso de las credenciales de acceso informáticas del usuario creado, las cuales cuentan con medidas adecuadas de seguridad e identificación, reputándose por tanto como una firma electrónica de acuerdo a la Ley Nº 18.600. En especial, el Usuario declara que, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 5 del Decreto N° 132/022, autoriza a Paganza a contactarlo telefónicamente, vía SMS o WhatsApp, a los efectos de recibir ofertas de productos o servicios.3. Notificaciones y comunicaciones
El usuario podrá comunicarse con Paganza a través del correo electrónico hola@paganza.com. Las notificaciones enviadas por Paganza para comunicar el pago de facturas u otra información serán enviadas por correo electrónico a la dirección que el usuario configure en su perfil. Se considerarán eficaces las comunicaciones que consistan en avisos y mensajes insertos en el sitio, o que se envíen durante la prestación de un servicio, que tengan por finalidad informar al usuario sobre determinada circunstancia. El usuario se hace responsable de comprobar periódicamente que su cuenta de correo electrónico funciona correctamente, así como de leer los mensajes relativos a sus pagos y demás, enviados por Paganza. Paganza tiene un departamento responsable de Atención al usuario atiende las consultas por correo electrónico desde la oficina de la empresa en el horario de 9 a 18 hs y se compromete a responder los correos recibidos con dudas y consultas dentro de las 48 horas. Ante un reclamo PAGANZA analizará el caso y dará a éste una respuesta en forma escrita por correo electrónico, atendiendo a la totalidad de los puntos reclamados. El plazo para la emisión de la respuesta del reclamo, no podrá ser mayor a 15 días corridos desde la fecha de presentación del reclamo por parte del Usuario. Se informará al Usuario el resultado del reclamo, en forma escrita, por correo electrónico. La respuesta será fundada, en base a lo actuado en cada caso. Cuando, como resultado del análisis efectuado, se entienda que el reclamo es injustificado, se informarán los motivos por los cuales no se atenderá la solicitud, y se le avisará al Usuario la posibilidad de acudir al Banco Central del Uruguay en caso de disconformidad con la respuesta.4. Sobre el servicio de pago de facturas
4.1 Sobre el servicio de pago de facturas
Paganza permite pagar facturas y servicios (pagos no recurrentes) de forma mediata o inmediata que son previamente ingresados por el usuario a través de sus dispositivos móviles o a través del sitio, utilizando para el pago, determinados medios de pago provistos por terceros o el pago directo al proveedor a través de la billetera abierta en Paganza, según la opción elegida. Al momento de ingresar una orden de pago, el usuario revisará los datos y confirmará los mismos. Dentro de los datos a confirmar se encuentra; i) monto a abonar y su moneda (pesos o dólares estadounidenses), ii) factura de servicios a abonar, iii) medio de pago seleccionado, y iv) la fecha de pago en la cual se efectiviza la cancelación de su deuda, pudiendo ser el mismo día de ingreso para pagos inmediatos. En caso que la moneda de pago sea distinta a la disponible en el medio de pago seleccionado, Paganza realizará la conversión de moneda a través de Banco Santander S.A., tomando como tipo de cambio el disponible a la fecha en que se instruye el pago. La integración con los sistemas de los servicios a abonar puede demorar hasta 5 días hábiles desde la confirmación del pago, por lo que el usuario podrá verificar su pago con su proveedor cumplido dicho plazo a partir de la fecha en que se canceló su deuda. Paganza se responsabiliza por todo el proceso de transacción de pago, asegurándose el mismo en una ventana de tiempo razonable. Asimismo Paganza es responsable por la adecuada selección de terceras partes que le proveen servicios de integración e infraestructura con los niveles de calidad establecidos por los estándares definidos por la norma vigente. Por cada pago realizado, Paganza proporcionará al usuario un comprobante en formato pdf con los datos del mismo. Dicho comprobante sólo podrá ser utilizado por el usuario para reclamar un pago ante Paganza en caso que el mismo no hubiera sido realizado. Ante un paro bancario o huelga que afecte a la institución bancaria, se aplicarán los criterios de cada banco, pudiéndose dar el caso que los débitos no se procesen y provocase que las facturas agendadas para la fecha del paro deban ser reagendadas. En caso de discrepancias por un pago, el usuario se comunicará con Paganza de acuerdo a lo establecido en la cláusula 13 (13. Contacto) del presente documento, detallando sus datos personales (incluyendo nombre de usuario y un teléfono de contacto), el tipo de servicio afectado y agregando el comprobante del pago realizado y una copia escaneada del servicio o factura así como una descripción detallada del motivo que generará la o las discrepancias, a los efectos de su análisis para procurar una posible solución. Paganza se reserva el derecho de efectuar los pagos a través de otras redes o directamente al proveedor. El pago de los servicios realizados por Paganza no implica en absoluto un acuerdo o preacuerdo con ese prestador. El usuario se responsabiliza del buen uso del servicio. El uso fraudulento del mismo o de su registro, será considerado como hecho grave y violación del principio de buena fe contractual, dando lugar a las responsabilidades legales que ello conlleve, así como las consecuencias previstas en la cláusula 10 de estos Términos y Condiciones. En caso de imposibilidad de realizar un pago, o si el pago instruido fuera por un monto superior al efectivamente realizado al proveedor de servicios, Paganza pondrá a disposición del usuario el dinero en la billetera prepaga Paganza a su nombre en Paganza, notificando al usuario a los efectos de que ingrese a la aplicación y realice el procedimiento de habilitación de la misma. En caso de que el usuario no realice el procedimiento de habilitación en un plazo de 48 horas, Paganza podrá transferir los fondos a una cuenta bancaria (o instrumento de dinero electrónico) vinculada previamente por el usuario, para lo cual el usuario otorga en este acto su autorización. En caso de que el usuario no realice el procedimiento de habilitación de billetera y mantenga el saldo inmovilizado por un plazo de un año, se aplicará la comisión por cuenta inmovilizada, que se debitará del saldo de la cuenta del usuario. La comisión nunca generará un saldo negativo en la cuenta del usuario. Débitos automáticos: el usuario podrá solicitar que se realicen débitos automáticos a su medio de pago asociado y/o a su billetera electrónica. Esta solicitud se realizará a través de la app, dando el usuario su consentimiento expreso para cada uno de ellos.4.2 Sobre el servicio de administración de fondos
Paganza permite la carga de dinero electrónico en la plataforma, así como el retiro de los fondos cargados previamente. Para utilizar este servicio previamente el usuario deberá habilitar la funcionalidad de “Billetera” desde la “App” o sitio web, para lo cual deberá completar los datos solicitados. Los fondos podrán ser cargados de las siguientes maneras: 1) Orden de recarga de billetera, permite al usuario enviar una orden de carga por un monto definido lo cual ejecutará una orden de débito en la cuenta bancaria seleccionada. 2) Transferencia bancaria la cual se realiza desde el banco del usuario donde tenga los fondos a transferir utilizando su número de celular validado en Paganza como referencia. 3) Créditos otorgados por entidades autorizadas, cuando corresponda, por el Banco Central del Uruguay que tengan convenio con Paganza.; 4) Sucursales físicas de redes de cobranzas y locales adheridos para este fin, a través de dinero en efectivo. Solamente podrá realizar la recarga el titular que figure en la billetera electrónica habilitada, no pudiendo ser realizado por terceros. El cliente también podrá ordenar el retiro de los fondos, de las siguientes formas: 1) Solicitud de reintegro a su cuenta de origen o transferencia bancaria, lo cual generará una orden de crédito a su cuenta bancaria. 2) En efectivo a través de sucursales físicas de redes de cobranzas y locales adheridos para este fin. En este caso solamente podrá realizar el retiro, el titular que figure en la billetera electrónica habilitada, no pudiendo ser realizado por terceros. Los plazos de orden de carga y retiro varían según los procesos de la institución financiera que utilice el usuario o las redes de cobranza y locales adheridos a Paganza.En cualquier caso Paganza es responsable por la transacciones de carga y retiro, velando para que la misma se efectivice en una ventana de tiempo razonable desde la ejecución realizada por parte del usuario. Una vez acreditado el dinero el cliente podrá retirar los fondos en la red de cajeros asociada al banco de su cuenta.4.3. Sobre el servicio de envío de dinero
Paganza permite la transferencia de dinero entre usuarios de Paganza y otros contactos titulares de cuenta bancaria local. Para utilizar este servicio previamente el usuario deberá habilitar la funcionalidad de “Billetera” y cargar fondos en la misma. Con los fondos cargados en su Billetera podrá seleccionar la opción “Enviar dinero” para la cual deberá elegir el destinatario a quien transferir, desde su libreta de contactos y el monto correspondiente a la transacción. Por defecto esta funcionalidad tendrá como restricción un tope máximo diario establecido en $ 20.000 (veinte mil pesos uruguayos) o 500 dólares estadounidenses. En caso que el usuario quiera modificar este tope, como mecanismo de seguridad ante el robo de identidad, deberá validar su dispositivo como segundo factor de autenticación. El segundo factor de autenticación es un sistema que complementa la autenticación tradicional de validación de credenciales (usuario y contraseña). Este mecanismo incrementa el nivel de certeza de que el usuario que intenta acceder es realmente la persona titular del servicio y disminuye el riesgo de acceso por robo de identidad. En Paganza, se utiliza como segundo factor de autenticación, la validación del dispositivo móvil, de forma que para acceder además de verificar el usuario y contraseña se verifica que el acceso se está realizando desde un dispositivo validado.5. Costo del servicio
La descarga y uso de la aplicación (“App”) no tiene costo. Sin embargo, Paganza puede variar su política de costo de servicio los cuales estarán incluidas en los detalles de Tarifas que se especifican en la presente cláusula, así como permitir el acceso a publicidad o su publicación publicitaria de terceros en el Servicio Para estos efectos, Paganza comunicará al usuario sobre la modificación del servicio con una antelación no inferior a 7 días corridos a entrar en vigencia, término suficiente para que el usuario decida continuar con el Servicio o darlo por concluido. Cada institución bancaria se reserva el derecho a variar su política de cobro de comisiones. Detalle de tarifas:| Concepto | Importe * |
|---|---|
| Creación de cuenta digital | 0 |
| Mantenimiento de cuenta | 0 |
| Consulta de estado de cuenta/movimientos | 0 |
| Pago de servicios/facturas** | 0 |
| Costo por bajo promedio | 0 |
| Habilitación de billetera | 0 |
| Recarga de billetera (cuenta bancaria o IEDE) | 0 |
| Retiro a cuenta bancaria o IEDE | 0 |
| Recarga en efectivo Redpagos | $ 40/USD 1, IVA incluido |
| Retiro de efectivo Redpagos | $ 40/USD 1, IVA incluido |
| Envío de dinero a usuarios Paganza | 0 |
| Envíos de dinero a no usuarios Paganza | 0 |
| Cuenta inmovilizada*** | $50 mensual más IVA o el saldo total en caso de ser menor. |
6. Uso y acceso a Internet y conexiones
El uso y acceso a Internet es responsabilidad entera del usuario. La transmisión, recepción de información para los pagos así como las actualizaciones del Servicio, requieren de conexión de banda ancha o de servicios 3G o LTE y ellos son gastos que, de generarse le corresponderá al usuario acorde con el tipo de servicio contratado con su proveedor. Paganza no es responsable ni se le generan gastos a pagar de ningún tipo por la conexión utilizada por el titular en el uso del Servicio. Además, existen aplicaciones externas o no asociadas a Paganza, que podrían utilizar y/o consumir datos y acceso a Internet para acceder nuestros servicios: tenga en cuenta, a modo de ejemplo, que SIRI (de IOS 7) usará Bing como su motor de búsqueda y podría ser posible que el uso de Siri se realice para abrir y utilizar Paganza, por lo que su información puede ser indexada directamente por Bing u otros. Usted debe leer la Política de privacidad de IOS 7 y de Android para saber cómo se utiliza y comparte su información personal. Esto es externo a nosotros. Recuerde: el uso de aplicaciones de terceros utilizando Paganza están sujetos a los términos de uso y políticas de privacidad de los desarrolladores de aplicaciones externos.7. Edad Legal para el uso del Servicio
Las empresas o instituciones que contraten nuestro servicio como usuarios, se entenderán, cumplen con los requisitos establecidos en el Código Civil, artículo 21 y concordantes o poseen plena capacidad para ser titulares de sus propias cuentas bancarias como tales.8. Restricciones legales
No podrá hacer uso de nuestro servicio aquella persona que se encuentre expresamente limitada o prohibida en su acceso al mismo, ya sea por disposiciones legales o judiciales.9. Actualizaciones del Servicio
Paganza actualizará su aplicación para móviles (“App”) así como su sitio Web conforme los sistemas operativos, medidas de seguridad y condiciones tecnológicas lo requieran, con el fin de brindar una mejora constante en el Servicio. El usuario deberá actualizar o permitir que la aplicación se actualice a la última versión disponible, ya que ello implica las mejoras descritas y las garantías cubiertas por Paganza en este documento. Si una actualización provoca fallas en la “App” de Paganza, se solicita al usuario la comunique inmediatamente, explicando los hechos a los efectos de corroborar la misma y, de ser responsabilidad de Paganza, ofrecer una solución o volver a actualizar la “App” a los efectos de garantizar el correcto funcionamiento de la misma. Nota: IOS 7 no ofrecerá por defecto la posibilidad de que el usuario acepte una actualización de aplicación sino que la misma se realizará automáticamente y en segundo plano. Ello no es responsabilidad de Paganza sino que corresponde a Apple Inc. Esta situación también puede presentarse en otros sistemas operativos, como Android, Firefox OS y BlackBerry. En todos ellos, Paganza no es responsable de las acciones predispuestas por sus sistemas operativos.10. Incumplimiento e Indemnización
Sin perjuicio de las leyes y normas vigentes, usted se compromete a utilizar el Servicio acorde con los fines para los que se ha desarrollado. El incumplimiento de lo previsto en los presentes Términos y Condiciones dará derecho a Paganza a discontinuar el Servicio, dando de baja al usuario y clausurando su billetera electrónica. En caso de generarle algún daño al Servicio o al personal de Paganza o de haber violado las presentes Condiciones Generales de Servicio (Términos y condiciones), usted deberá indemnizar a Paganza por lo que corresponda, todos los gastos, los pagos, la pérdida de beneficios u otros daños, directos o indirectos, monetarios o no monetarios, incurridos por Paganza, sus empleados, personal, directores o agentes, incluyendo pero no limitado a los gastos legales y honorarios de abogados. Paganza podrá compensar cualquier monto debido por concepto de indemnización con los fondos depositados en la billetera.11. Derechos de autor
Reservados todos los derechos de propiedad intelectual relativos al Sitio, el Servicio y su base de datos, incluyendo derechos de autor, marcas, diseños industriales, patentes y secretos comerciales. Los mismos son, o bien propiedad exclusiva de Paganza o con licencia de Paganza y ADURO S.A. La legislación uruguaya protege al Servicio, entre otros, de copiar, distribuir, exhibir públicamente, ofreciendo al público a través de la comunicación, la transferencia a la opinión pública, modificación, adaptación, transformación, crear trabajos derivados, vender o arrendar, ninguna parte del Servicio, en cualquier forma o medio sin el consentimiento previo por escrito de Paganza. Ello está estrictamente prohibido. "PAGANZA", el logotipo de Paganza y otras marcas comerciales y/o servicios están registradas y no pueden ser utilizados en cualquiera de los medios mencionados. El diseño del sitio y el servicio es una obra protegida por las leyes de derechos de autor y propiedad intelectual y todos los derechos siguen siendo la propiedad exclusiva de Paganza. Usted no puede copiar cualquier información o material que aparece en el Sitio o software o Interfaz de Programación de Aplicaciones (“API”) salvo autorización expresa de Paganza. Paganza puede proteger al Servicio por medios tecnológicos destinados a prevenir el uso no autorizado del mismo. Usted se compromete a no eludir estos medios.12. Finalización del Servicio
El usuario podrá en cualquier momento solicitar la baja. En cualquier caso, el solo registro no generará costos para el usuario. Por su parte Paganza podrá a su sola discreción suspender temporalmente o desactivar definitivamente la cuenta de un usuario en caso que justifique, de acuerdo con lo descrito en los términos de este documento y los demás conformantes de los Términos y Condiciones. En caso de terminar con el servicio, el usuario deberá 1) eliminar la “App” de Paganza de su dispositivo, 2) desasociar todas y cada una de las cuentas bancarias relacionadas con el servicio de Paganza y 3) comunicar a Paganza de dichas acciones. En caso de continuar con el servicio o de no verificarse alguno de los 3 numerales explicados en esta cláusula, se entiende que acepta los nuevos términos de uso y condiciones, o acepta nuevamente los términos de uso y condiciones en un todo.13. Contacto
Usted puede contactarnos ante cualquier duda o sugerencia, a través de nuestro sitio web www.paganza.com o enviándonos un correo electrónico a hola@paganza.com14. Debida Diligencia
Paganza podrá contactarlo periódicamente a los efectos de solicitar información y documentación para actualizar la información brindada oportunamente al momento de realizar el registro como usuario, en cumplimiento de la normativa aplicable. Adicionalmente, Paganza podrá contactarlo para solicitarle información y documentación relativa a transacciones u operaciones a los efectos de verificar, actualizar y conservar información relativa a la actividad desarrollada por Usted a través de nuestra aplicación, que permitan justificar adecuadamente la procedencia de los fondos manejados de conformidad con lo establecido en la normativa aplicable. Usted reconoce que la omisión en cumplir con lo antes indicado constituye un incumplimiento grave de estos términos y condiciones, que habilitará a Paganza a dar de baja a su usuario y cerrar su billetera electrónica.15. Prevención del Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo
Con independencia de su condición o no de "sujeto obligado" por las disposiciones legales que regulan en Uruguay la prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, el usuario, en relación con las personas físicas o jurídicas (incluidos sus propios clientes) que estén vinculadas de cualquier forma (titulares, beneficiarios, depositarios, etc.) con las operaciones registradas en las cuentas de las que el usuario es titular en PAGANZA, declara expresamente:- Que no utilizará la cuenta para operaciones que den lugar a que PAGANZA viole resoluciones de Naciones Unidas, así como otras resoluciones aplicadas a través de regímenes de sanciones internacionales, que Grupo Santander reconoce en su Política de Sanciones y Contramedidas Financieras, (incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, las de la Unión Europea, Estados Unidos y Reino Unido).
- Conocer que están prohibidos los pagos directos o indirectos a/de países sancionados y/o a/de personas sancionadas, salvo en circunstancias extraordinarias en las que los negocios y transacciones estén permitidos por los programas de sanciones y se cuente con la autorización de la Función Corporativa de AML/CFT. El Cliente no expondrá a PAGANZA al riesgo de ser sancionado o sujeto a cualquier prohibición o acción con respecto a cualquier país sancionado.