Términos y Condiciones

Este documento refiere a sus derechos y obligaciones en el uso del software de Paganza ("Software", Aplicación o "App") y el servicio (ambos denominados colectivamente "Servicio") todos relativos al pago de facturas y demás vinculados al mismo en Internet, tabletas, smartphones u otros dispositivos móviles. Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo vinculante entre ADURO S.A. PAGANZA (incluidas sus filiales y subsidiarias, etc) y usted.

1. Aceptación por parte del Usuario

La utilización del Servicio implica su aceptación y cumplimiento de todas y cada una de las presentes condiciones, así como de nuestra Política de Copyright y Política de Privacidad en su conjunto (Condiciones Generales del Servicio – TOS -). Por favor, lea íntegramente las mismas y, sólo si está de acuerdo con todas ellas, podrá utilizar el Servicio. Cuando un usuario utilice la aplicación y/o se registre en el sitio de Paganza, se presumirá el conocimiento y consentimiento del presente y demás textos que la integran. Paganza se reserva el derecho de modificar las condiciones, previa comunicación con 10 días de anticipación a su vigencia mediante correo electrónico que será enviado a la dirección configurada por el usuario en su perfil.

2. Registro del Usuario

Para acceder al servicio de Paganza el usuario deberá registrase como tal realizando la solicitud en www.paganza.com o a través de la propia aplicación móvil (App). El registro implica el previo consentimiento informado para otorgar sus datos personales a Paganza cuyo objeto se encuentra descrito en la cláusula 4 de este contrato, en concordancia con la Ley de Protección de Datos Personales (LPDP) 18331, sus modificativas y demás leyes vinculadas, así como sus decretos reglamentarios de la República Oriental del Uruguay. Los datos brindados por el usuario son almacenados bajo estrictas normas de seguridad utilizando los servicios de Microsoft Azure para tal fin, el cual cuenta con Data Centers fuera del territorio nacional, en el estado de Virginia - Estados Unidos, y están bajo el marco legal de dicho estado. El usuario registrado asumirá la obligación de custodia y protección de su nombre de usuario y contraseña de acceso y debe mantener la contraseña de su cuenta en secreto en todo momento y no debe revelarla a nadie, nunca. Nuestro personal nunca le pedirá que nos proporcione la contraseña ni que la proporcione a un tercero. Con objeto de evitar acciones fraudulentas, el usuario debe comunicar a Paganza sobre cualquier mensaje que reciba o sitio web que visite, distinto de www.paganza.com, que le pida su contraseña. Paganza ha adoptado las medidas de seguridad estandarizadas y pertinentes, basándose en las "buenas prácticas" del uso las TIC (incluyendo la seguridad lógica, la privacidad, la seguridad de los bancos de datos, servidores, etc.) proporcionado garantías razonables de que estos controles existen y funcionan de forma eficaz. Sin embargo, Paganza no se hace responsable de una posible vulneración o brecha de seguridad, como consecuencia de que el usuario no haya protegido y resguardado debidamente su clave, nombre de usuario, PIN y su terminal móvil (celular u otro similar que ejecute o acceda a Paganza), y haya extraviado dicha información o móvil, haya sido objeto de hurto, o lo haya compartido con otras personas y/o usuarios.

3. Notificaciones y comunicaciones

El usuario podrá comunicarse con Paganza a través del correo electrónico hola@mail.paganza.com. Las notificaciones enviadas por Paganza para comunicar el pago de facturas u otra información serán enviadas por correo electrónico a la dirección que el usuario configure en su perfil. Se considerarán eficaces las comunicaciones que consistan en avisos y mensajes insertos en el sitio, o que se envíen durante la prestación de un servicio, que tengan por finalidad informar al usuario sobre determinada circunstancia. El usuario se hace responsable de comprobar periódicamente que su cuenta de correo electrónico funciona correctamente, así como de leer los mensajes relativos a sus pagos y demás, enviados por Paganza. Paganza tiene un departamento responsable de Atención al usuario atiende las consultas por correo electrónico desde la oficina de la empresa en el horario de 9 a 18hs y se compromete a responder los correos recibidos con dudas y consultas dentro de las 48 horas. Ante un reclamo PAGANZA analizará el caso y dará a éste una respuesta en forma escrita por correo electrónico, atendiendo a la totalidad de los puntos reclamados. El plazo para la emisión de la respuesta del reclamo, no podrá ser mayor a 15 días hábiles desde la fecha de presentación del reclamo por parte del Usuario. Se informará al Usuario el resultado del reclamo, en forma escrita, por correo electrónico. La respuesta será fundada, en base a lo actuado en cada caso. Cuando, como resultado del análisis efectuado, se entienda que el reclamo es injustificado, se informarán los motivos por los cuales no se atenderá la solicitud, y se le avisará al Usuario la posibilidad de acudir al Banco Central del Uruguay en caso de disconformidad con la respuesta.

4. Sobre el servicio de pago de facturas

4.1 Sobre el servicio de pago de facturas

Paganza permite pagar facturas que son previamente agendadas por el usuario a través de sus dispositivos móviles o a través del sitio, utilizando para el pago, determinadas redes de servicios o el pago directo al proveedor. Al momento de ingresar una factura, el usuario confirmará los datos y confirmará el pago. Dentro de los datos a confirmar se encuentra la fecha de pago en la cual se efectivizará la cancelación de su deuda. La integración con los sistemas de los servicios puede demorar algunos días desde el momento de su ingreso, por lo que el usuario podrá verificar su pago con su proveedor cumplido dicho plazo a partir de la fecha en que se canceló su deuda. Esas demoras por lo general se corresponden en tiempo con el pago de servicios a través de las redes de cobro, debido a que es un factor externo a Paganza. Por cada pago realizado Paganza proporcionará al usuario un comprobante en formato pdf con los datos del mismo. Dicho comprobante sólo podrá ser utilizado por el usuario para reclamar un pago ante Paganza. Ante un paro bancario o huelga que afecte a la institución bancaria, se aplicarán los criterios de cada banco, pudiéndose dar el caso que los débitos no se procesen y provocase que las facturas agendadas para la fecha del paro deban ser reagendadas. En caso de discrepancias por un pago, el usuario se comunicará con Paganza de acuerdo a lo establecido en la cláusula 13 (13. Contacto) del presente documento, detallando sus datos personales (incluyendo nombre de usuario y un teléfono de contacto), el tipo de servicio afectado y agregando una copia escaneada del servicio o factura así como una descripción detallada del motivo que generara la o las discrepancias, a los efectos de su análisis para procurar una posible solución. Paganza se reserva el derecho de efectuar los pagos a través de otras redes o directamente al proveedor. El pago de los servicios realizados por Paganza no implica en absoluto un acuerdo o pre acuerdo con ese prestador. Paganza no se hace responsable por la demora en la integración de los sistemas con los servicios. El usuario se responsabiliza del buen uso del servicio. El uso fraudulento del mismo o de su registro, será considerado como hecho grave y violación del principio de buena fe contractual, dando lugar a las responsabilidades legales que ello conlleve.

4.2 Sobre el servicio de administración de fondos

Paganza permite la carga de dinero electrónico en la plataforma, así como el retiro de los fondos cargados previamente. Para utilizar este servicio previamente el usuario deberá habilitar la funcionalidad de "Billetera" desde la app o sitio web, para lo cual deberá completar los datos solicitados. Los fondos podrán ser cargados de dos maneras: 1) Configuración de saldo mínimo y 2) Orden de recarga de billetera. Para la primera opción el usuario podrá definir un saldo mínimo a mantener de forma que cada vez que se utilice dinero electrónico automáticamente se ejecute una orden de débito para cubrir el monto utilizado y mantener el saldo mínimo pre configurado por el usuario. La opción de recarga de billetera permite al usuario enviar una orden de carga por un monto definido lo cual ejecutará una orden de débito en la cuenta bancaria seleccionada. El cliente también podrá ordenar el retiro de los fondos lo cual generará una orden de crédito a su cuenta bancaria. Los plazos de orden de carga y retiro dependerán de cada institución financiera siendo Paganza ajeno a demoras causadas por paros bancarios o huelga que afecten los procesos de la institución bancaria que corresponda. Una vez acreditado el dinero el cliente podrá retirar los fondos en la red de cajeros asociada al banco de su cuenta.

5. Costo del servicio

La descarga de la aplicación (App) no tiene costo. Sin embargo, Paganza puede variar su política de costo de servicio así como permitir el acceso a publicidad o su publicación publicitaria de terceros en el Servicio. Para estos efectos, Paganza comunicará al usuario sobre la modificación del servicio con una antelación no inferior a 15 días corridos a entrar en vigencia, término suficiente para que el usuario decida continuar con el Servicio o darlo por concluido. Cada institución bancaria se reserva el derecho a variar su política de cobro de comisiones. Paganza no se hace responsable por la variación que los bancos hagan de sus políticas.

6. Uso y acceso a Internet y conexiones

El uso y acceso a Internet es responsabilidad entera del usuario. La transmisión, recepción de información para los pagos así como las actualizaciones del Servicio, requieren de conexión de banda ancha o de servicios 3G o LTE y ellos son gastos que, de generarse le corresponderán al usuario acorde con el tipo de servicio contratado con su proveedor. Paganza no es responsable ni se le generan gastos a pagar de ningún tipo por la conexión utilizada por el titular en el uso del Servicio. Además, existen aplicaciones externas o no asociadas a Paganza, que podrían utilizar y/o consumir datos y acceso a Internet para acceder nuestros servicios: tenga en cuenta, a modo de ejemplo, que SIRI (de IOS 7) usará Bing como su motor de búsqueda y podría ser posible que el uso de Siri se realice para abrir y utilizar Paganza, por lo que su información puede ser indexada directamente por Bing u otros. Usted debe leer la Política de privacidad de IOS 7 y de Android para saber cómo se utiliza y comparte su información personal. Esto es externo a nosotros. Recuerde: el uso de aplicaciones de terceros utilizando Paganza están sujetos a los términos de uso y políticas de privacidad de los desarrolladores de aplicaciones externos.

7. Edad Legal para el uso del Servicio

El servicio está destinado a ser utilizado por personas mayores a 18 años. Si se detecta que cualquier cuenta que pertenece a un usuario menor de 18 años de edad, la misma será eliminada por Paganza. Usted declara que tiene pleno poder, la capacidad y la autoridad para aceptar estos Términos. Las empresas o instituciones que contraten nuestro servicio como usuarios, se entenderán, cumplen con los requisitos establecidos en el Código Civil, artículo 21 y concordantes o poseen plena capacidad para ser titulares de sus propias cuentas bancarias como tales.

8. Restricciones legales

No podrá hacer uso de nuestro servicio aquella persona que se encuentre expresamente limitada o prohibida en su acceso al mismo, ya sea por disposiciones legales o judiciales.

9. Actualizaciones del Servicio

Paganza actualizará su aplicación para móviles (App) así como su sitio Web conforme los sistemas operativos, medidas de seguridad y condiciones tecnológicas lo requieran, con el fin de brindar una mejora constante en el Servicio. El usuario deberá actualizar o permitir que la aplicación se actualice a la última versión disponible, ya que ello implica las mejoras descritas y las garantías cubiertas por Paganza en este documento. Si una actualización provoca fallas en la App de Paganza, se solicita al usuario la comunique inmediatamente, explicando los hechos a los efectos de corroborar la misma y, de ser responsabilidad de Paganza, ofrecer una solución o volver a actualizar la App a los efectos de garantizar el correcto funcionamiento de la misma. Nota: IOS 7 no ofrecerá por defecto la posibilidad de que el usuario acepte una actualización de aplicación sino que la misma se realizará automáticamente y en segundo plano. Ello no es responsabilidad de Paganza sino que corresponde a Apple Inc. Esta situación también puede presentarse en otros sistemas operativos, como Android, Firefox OS y BlackBerry. En todos ellos, Paganza no es responsable de las acciones predispuestas por sus sistemas operativos.

11. Copyright

Reservados todos los derechos de propiedad intelectual relativos al Sitio, el Servicio y su base de datos, incluyendo derechos de autor, marcas, diseños industriales, patentes y secretos comerciales. Los mismos son, o bien propiedad exclusiva de Paganza o con licencia de Paganza y ADURO SA. La legislación uruguaya protege al Servicio, entre otros, de copiar, distribuir, exhibir públicamente, ofreciendo al público a través de la comunicación, la transferencia a la opinión pública, modificación, adaptación, transformación, crear trabajos derivados, vender o arrendar, ninguna parte del Servicio, en cualquier forma o medio sin el consentimiento previo por escrito de Paganza. Ello está estrictamente prohibido. "PAGANZA", el logotipo de Paganza y otras marcas comerciales y / o servicios están registradas y no pueden ser utilizados en cualquiera de los medios mencionados. El diseño del sitio y el servicio es una obra protegida por las leyes de derechos de autor y propiedad intelectual y todos los derechos siguen siendo la propiedad exclusiva de Paganza. Usted no puede copiar cualquier información o material que aparece en el Sitio o software o API salvo autorización expresa de Paganza. Paganza pueden proteger al Servicio por medios tecnológicos destinados a prevenir el uso no autorizado del mismo. Usted se compromete a no eludir estos medios.

12. Finalización del Servicio

El usuario podrá en cualquier momento solicitar la baja. En cualquier caso, el solo registro no generará costos para el usuario. Por su parte Paganza podrá a su sola discreción suspender temporalmente o desactivar definitivamente la cuenta de un usuario en caso que justifique, de acuerdo con lo descrito en los términos de este documento y los demás conformantes del TOS. En caso de terminar con el servicio, el usuario deberá 1) eliminar la App de Paganza de su dispositivo, 2) desasociar todas y cada una de las cuentas bancarias relacionadas con el servicio de Paganza y 3) comunicar a Paganza de dichas acciones. En caso de continuar con el servicio o de no verificarse alguno de los 3 numerales explicados en esta cláusula, se entiende que acepta los nuevos términos de uso y condiciones, o acepta nuevamente los términos de uso y condiciones en un todo.

13. Contacto

Usted puede contactarnos ante cualquier duda o sugerencia, a través de nuestro sitio web www.paganza.com o enviándonos un correo electrónico a hola@mail.paganza.com